Inscription Transports scolaires

Pour s’inscrire aux transports scolaires, il faut se connecter sur le site La Métropole Mobilité / rubrique Transports scolaires. (voir ci-dessous)

Il ne faut pas se connecter via la rubrique du compte personnel ( voir ci-après)

• Le pass scolaire Métropole sans RTM à 60€ qui permet de circuler sur toutes les lignes lebus, lecar et les lignes de transport scolaires sur toute la Métropole sauf lebus, lemétro et letram sur le secteur de Marseille/Septèmes-les-Vallons.

•  Le pass scolaire Métropole avec RTM à 220€ qui permet de circuler sur toutes les lignes lebus, lecar et les lignes de transport scolaire sur toute la Métropole y compris Lebus, lemétro et letram sur le secteur de Marseille/Septèmes-les-Vallons.

Trois réductions sont possiblesselon votre situation :

•  Famille nombreuse (à partir de 3 enfants) –  réduction de 20%
•  Titulaire Bourse – réduction de 50%
•  Bénéficiaire CSS non contributive – réduction de 50%

L’ élève qui répond aux conditions ci-dessous peut s’inscrire aux transports scolaires :

• Etre âgé d’au moins 2 ans le jour de la rentrée scolaire
• Etre scolarisé de la maternelle jusqu’à la terminale (baccalauréat)
• Etre scolarisé dans un établissement public ou privé sous contrat avec l’État.
• Etre domicilié et fréquenter un établissement au sein du territoire de la Métropole Aix Marseille Provence.

Y compris les élèves poursuivant leur scolarité par l’intermédiaire du CNED

Attention, ne peuvent bénéficier des transports scolaires :

• Les étudiants y compris ceux inscrits dans les classes Post Bac des lycées
• Les apprentis rémunérés
• Les jeunes en alternance rémunérés
• Les élèves fréquentant un établissement hors contrat avec l’État.

• Pass Scolaire sans RTM : 60 euros
• Pass Scolaire avec RTM : 220 euros

• 50% pour les Boursiers
• 50% pour les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire non contributive (CSS)
• 20% pour les familles nombreuses

• Les étudiants y compris ceux inscrits dans les classes Post Bac des lycées
• Les apprentis rémunérés
• Les jeunes en alternance rémunérés
• Les élèves fréquentant un établissement hors contrat avec l’État.

La période d’inscription aux transports scolaires débute chaque année courant juin. Inscrivez votre enfant avant le 15 août, pour recevoir la carte de transport ou son abonnement par télédistribution, à temps pour la rentrée scolaire.

A partir du 16 août, il sera encore possible de s’inscrire mais la délivrance de la carte de transport ou de la réception de l’abonnement par télédistribution n’est pas garantie pour le jour de la rentrée scolaire. Dans ce cas l’élève devra s’acquitter d’un titre de transport (payant) pour pouvoir monter à bord du véhicule.

Le Pass scolaire peut être délivré de 3 façons :

· Envoyé par télédistribution sur lacarte pour les scolaires qui possèdent déjà une « lacarte »,

· Chargé sur un duplicata si le scolaire a perdu sa carte et fait la demande de duplicata dans l’inscription. Ce duplicata sera envoyé à domicile (prix de l’abonnement +10 euros)

· Chargé sur une « lacarte » pour les scolaires qui n’en ont pas, et « lacarte » sera envoyée à domicile.

Selon la situation de l’élève, plusieurs pièces justificatives devront être fournies. Seules les pièces listées ci-dessous sont acceptées. Si vous fournissez d’autres justificatifs le service scolaire ne validera pas le dossier et vous demandera de fournir la pièce conforme.

Pour les premières inscriptions

• Photo d’identité de l’enfant
• Justificatif de domicile daté de moins de 3 mois au choix précisé sur ce site  https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14807
• Livret de famille  (page des deux parents et de l’enfant ou sa pièce d’identité) pour justifier de la concordance du nom de l’enfant et de son représentant légal.

Pour toutes les reconductions (vous avez déjà un compte et un numéro de dossier)

• Justificatif de domicile daté de moins de 3 mois au choix précisé sur ce site  https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14807
• Si l’enfant bénéficie d’une réduction famille nombreuse dont il ne bénéficiait pas l’année précédente : Livret de famille complet (page des deux parents et celle de tous les enfants).

Dans tous les cas

Pour les élèves ayant plus de 16 ans et 1 jour au jour de la rentrée

• Le certificat de scolarité est obligatoire. Il devra être fourni sur internet dans la rubrique « suivi de mon dossier » à partir du 15 Septembre.
• Le dossier doit être complété avec un certificat de scolarité OBLIGATOIRE. Dans le cas contraire, le titre de transport sera suspendu à compter du 30 septembre de l’année scolaire – Pour les inscriptions faites à partir du 15/09, le certificat de scolarité est obligatoire à l’inscription.
• Après le 30 septembre, l’abonnement sera suspendu et aucun remboursement ne sera effectué si une amende venait à être appliquée.
• Le document demandé est un CERTIFICAT et non une attestation d’inscription. Il doit comporter une date postérieure à la rentrée scolaire, une signature et un cachet de l’établissement.

Pour les élèves bénéficiant de réductions, 3 cas :

• Pour les bénéficiaires de la bourse d’Etat, une notification devra être fournie avant le 15 décembre.
  Si l’élève prétend à la bourse mais n’a aucune notification à fournir au moment de l’inscription, il devra payer la totalité de l’abonnement et demander un remboursement au service scolaire de la Métropole avant le 31/12.
  Si l’élève était boursier l’année dernière et n’a pas encore reçu la notification de l’année suivante, il peut fournir celle de l’année dernière pour bénéficier immédiatement de la réduction MAIS il faudra quand même fournir la notification de l’année scolaire pour laquelle il s’inscrit dans le suivi en ligne sur le site La Métropole Mobilité / rubrique transports scolaires à partir du 15/12. Après cette date, l’abonnement sera suspendu et aucun remboursement ne sera effectué si une amende venait à être appliquée.
  La notification de bourse doit être un document officiel émanant du Ministère de l’Education Nationale et/ou de l’établissement scolaire mentionnant la date, signature et cachet de l’établissement
• Pour les bénéficiaires de de la complémentaire santé solidaire non contributive (sans participation financière) :
  Attestation de la CPAM de moins de trois mois (téléchargeable sur le site AMELI.fr ou disponible sur les bornes CPAM ou sur demande par courrier à la CPAM) sur laquelle figure OBLIGATOIREMENT le nom de l’enfant.
• Pour les familles nombreuses (trois enfants) : vous devez fournir toutes les pages enfants du livret de famille afin de justifier de 3 enfants. Il sera procédé à une vérification du livret de famille fourni dans les pièces justificatives obligatoires.

Toutes les pièces justificatives sont contrôlées par le service scolaire de la Métropole. En cas de pièces non-conformes, fausses ou illisibles, le dossier sera rejeté.

Toutes informations autre que l’adresse postale (salaire ,loyer, …) peuvent être cachées tout en conservant le format du document afin d’en assurer son authenticité.

Nouvelle inscription

Deux possibilités pour s’inscrire  :

1- Inscription en ligne :

• S’inscrire sur ce site La Métropole mobilité / rubrique Transports scolaires
• Scanner les pièces justificatives obligatoires voir rubrique au-dessus
• Se munir de sa carte bancaire et de votre téléphone portable pour renseigner le code 3D Secure
• Si le scolaire possède déjà « lacarte » de transport, se munir de celle-ci pour saisir son numéro

2- Inscription en commune, en boutique ou dans une antenne scolaire

• Si vous n’avez pas d’accès internet ou que vous ne souhaitez pas régler l’abonnement par carte bancaire, vous avez la possibilité de vous rendre dans une des boutiques La Métropole Mobilité. Certaines mairies accueillent également leurs administrés. Consultez la liste des sites d’inscription aux transports scolaires dans la rubrique suivante « Où faire votre inscription aux transports scolaires ? »

Attention :

• Si vous habitez les communes d’Aix en Provence, de Venelles, du Tholonet ou de Saint-Marc-Jaumegarde vous pouvez faire votre inscription aux transports scolaires à L’office du Tourisme d’Aix-en-Provence.
• Si votre enfant utilise exclusivement les lignes de l’agglo pour se déplacer, il n’est pas nécessaire de l’inscrire aux transports scolaires.
• Pour les élèves de maternelle et primaire des communes d’Allauch, d’Ensues, Gréasque, Mimet, Sausset (uniquement Titulaire CSS), Vitrolles (écoles des Vignettes seulement) l’inscription se fait directement en Mairie pour bénéficier d’une prise en charge communale particulière.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Quelle est la prise en charge de l’abonnement par ma commune ?

Est-il possible de faire une inscription scolaire en cours d’année ?

De quelle aide puis-je bénéficier pour payer le transport scolaire si je n’ai pas les moyens ?

Dans quel cas peut-on obtenir un remboursement ?

Dans quelles conditions peut-on bénéficier de réductions ?

• 50% pour les boursiers
• 50% pour les bénéficiaires de la CSS
• 20% pour les familles nombreuses avec au moins trois enfants.

Mise à jour du certificat de scolarité

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Utilisez la fonctionnalité de mot de passe oublié sur le site d’inscription. Un mail vous sera envoyé avec un lien permettant de créer un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas le mail ou si vous avez changé de boite mail :

• Vérifiez dans vos spams (courrier indésirable)
• Connectez-vous sur La Métropole Mobilité / rubrique transports scolaires / rubrique contact / objet de la demande : 3.1 Scolaire / motif de la demande : changement adresse mail sur dossier scolaire et indiquez l’adresse mail à intégrer dans votre dossier. Vous pouvez réitérer votre demande de mot de passe sous 48h.

Vous n’avez pas votre identifiant ?

Si votre enfant était inscrit l’année dernière, un mail vous a été adressé début juin en vous précisant le N° d’identifiant de son dossier. Vérifiez dans les spams (courrier indésirable) de votre messagerie.

Si vous n’avez pas reçu ce mail avec le n° d’identifiant de votre enfant, contactez le 0 800 713 137

Le correspondant étranger peut bénéficier de la gratuité, pour une durée maximale d’un mois calendaire, sous réserve du nombre de places disponibles dans les véhicules, dans les conditions suivantes :

• Il est accueilli dans le cadre d’échanges scolaires.
• Il a la qualité d’élève au sein de l’établissement d’accueil.
• Il est hébergé par une famille d’accueil dont l’enfant est titulaire d’un Pass Scolaire et sous réserve d’utiliser la même ligne que l’élève qui l’accueille.
• Une carte lui est délivrée en précisant la durée de l’utilisation des transports. La carte sera envoyée à l’établissement scolaire.

L’établissement scolaire est seul habilité à valider les démarches en vue de la délivrance d’un titre de transport gratuit. La demande écrite doit parvenir quinze jours ouvrés à l’avance à la Métropole via la rubrique contact du site La Métropole Mobilité / rubrique transports scolaires / rubrique Demande de titre pour correspondants scolaires.

Votre enfant dépend de la Région pour son transport scolaire et vous devez vous inscrire sur le site suivant : zou.maregionsud.fr pour demander un pass zou étude.

Si vous ne trouvez pas la ligne de bus/car qui dessert l’établissement de l’élève, lorsque vous faites une recherche d’itinéraire via a page « transport scolaire » du menu « offres & services » 

Lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription, renseignez le réseau et la ligne que votre enfant utilise le plus souvent. Si vous ne trouvez pas cette ligne dans la liste, saisissez-en une autre. Ce n’est pas bloquant pour finaliser votre inscription et les pass scolaires sont valides sur toutes les lignes. Cela n’aura donc pas d’impact.

Rendez-vous sur la rubrique transport scolaire pour rechercher la ligne de transport qui dessert l’établissement scolaire.

Que signifient les aides forfaitaires au transport ?

• Les aides forfaitaires remplacent les indemnités kilométriques
• La Métropole peut prendre en charge, sous forme d’une aide forfaitaire, une part des frais de transport des élèves demi-pensionnaires ou internes domiciliés en Métropole. Cette aide concerne uniquement les élèves dont le trajet domicile établissement scolaire ne peut pas être assuré par le réseau routier de transport Métropolitain

Quelles sont les conditions d’attribution des aides forfaitaires au transport ?

• Elèves ½ pensionnaires: aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 3 km de l’établissement scolaire ou du point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.
• Elèves internes : aide accordée sous condition que le domicile soit à plus de 10 km de l’établissement scolaire ou point d’arrêt le plus proche du domicile et en l’absence de transport collectif.

Comment bénéficier des aides forfaitaires ?

• La famille effectue une demande avant le 31/12, en se connectant sur La Métropole Mobilité/rubrique contact/objet de la demande 3.4 Demande d’aide forfaitaire.
• Tout dossier incomplet sera rejeté.
• Aucun dossier ne sera traité après le 31/12. Les demandes ne sont pas cumulables avec l’abonnement scolaire subventionné en car

Quelles sont les pièces justificatives à fournir ?

• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz) du représentant légal domicilié au sein d’une des communes de la Métropole Aix-Marseille-Provence
• Pièce d’identité de l’enfant
• Livret de Famille (page des 2 parents et de l’enfant concerné par le dossier)
• En cas de garde alternée, fournir le jugement de divorce ou à défaut une attestation des 2 parents sur papier libre mentionnant les adresses respectives et le planning de garde.
• Certificat de scolarité mentionnant la qualité. Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou option suivie, justifiant l’éloignement.
• Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
• Attestation sur l’honneur, accompagnée d’une copie de la pièce d’identité, précisant le lieu de travail des représentants légaux

• Justificatif de domicile de moins de 3 mois (avis d’imposition de l’année en cours facture électricité ou gaz), du représentant légal domicilié au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence
• Certificat de scolarité avec mention de la qualité.
• Relevé d’Identité Bancaire du représentant légal qui a inscrit l’enfant
• Livret de famille (page des 2 parents et enfant concerné par le dossier)

• Attestation d’hébergement + justificatif du domicile de l’hébergeant + photocopie de la pièce d’identité de l’hébergeant ou justificatif de domicile au nom de l’élève
• Si l’élève est scolarisé dans un établissement autre que son établissement de secteur, la spécialité ou l’option suivie, justifiant l’éloignement.
La demande est étudiée par le service Relation client qui se chargera de prendre contact avec la famille et indiquera les suites données à la demande.

Comment est calculé le montant aux aides forfaitaires ?

• L’aide forfaitaire est calculée sur le nombre de kilomètres effectués selon les modalités définies dans le règlement des transports scolaires
• Le paiement des aides forfaitaires au transport est soumis au nombre de jours de présence de l’élève dans son établissement scolaire.
• Un paiement en mars et un autre en septembre.

Les familles nombreuses peuvent-elles prétendre à l’Aide Forfaitaire ?

• Lorsque dans une même famille 2 élèves ou plus effectuent le même trajet, une seule demande sera prise en compte
• Si les trajets diffèrent, l’aide forfaitaire pourra être accordée pour chaque enfant

Votre abonnement scolaire continue de fonctionner sur les lignes La Métropole Mobilité.

• Si votre ancienne commune était située sur le territoire de la Métropole et que votre nouvelle commune d’habitation est également dans le territoire de la Métropole, l’abonnement fonctionnera toujours. En revanche, vous devrez prévenir le service scolaire de votre changement d’adresse en envoyant un mail à [email protected] et joindre un justificatif de domicile.
• Si votre ancienne commune était dans le territoire de la Métropole et que votre nouvelle commune d’habitation se situe hors de la Métropole votre abonnement ne fonctionnera pas sur un réseau autre que La Métropole Mobilité.

Mon enfant a perdu un objet dans le car

Pour signaler les objets perdus ou trouvés, utilisez la rubrique dédiée sur le site.

Service scolaire hors territoire de la Métropole : Région Sud

Dans le cas d’une première demande ou demande de duplicata

Pour les élèves qui s’inscrivent pour la première fois aux transports scolaires ou pour ceux qui ont demandé un duplicata de carte, la carte est envoyée à domicile, à l’adresse inscrite dans le dossier, après validation du dossier d’inscription.

L’abonnement est chargé sur la carte avant envoi et doit être validé dès la première utilisation à bord du véhicule.

Dans le cas d’un renouvellement

Pour les élèves qui avaient déjà une carte de transport avant de s’inscrire pour l’année aux transports scolaires, l’envoi de l’abonnement se fait par télédistribution.

Une fois le mail de validation de votre dossier d’inscription reçu, votre enfant peut valider sa carte à bord du véhicule. L’abonnement est chargé sur la carte au moment de la validation. La validation peut être effectuée sur tous les valideurs des véhicules lecar et lebus (hors RTM) mais aussi sur les valideurs tram et métro.

L’abonnement peut enfin être téléchargé sur les distributeurs automatiques et dans une boutique La Métropole mobilité.

Si vous n’avez pas reçu votre carte ou pas pu récupérer votre abonnement par télédistribution:

• Consulter dans Suivi de dossier l’avancement de votre dossier si vous vous êtes inscrit sur ce site
• Si vous vous êtes inscrit en Mairie ou dans une Boutique La Métropole Mobilité, vous pouvez connaître l’avancement de votre dossier :
  • Soit sur Suivi de dossier de ce site en récupérant votre identifiant dans le mail que vous avez reçu en juin et votre mot de passe via la fonctionnalité Mot de passe oublié
  • Soit en vous rendant dans la Mairie ou Boutique où vous vous êtes inscrit.

Dans le suivi, les étapes possibles du dossier sont les suivantes :

1. Votre dossier a été enregistré et va être traité par le service scolaire.
2. Votre dossier a des pièces non conformes que vous devez fournir afin que votre dossier soit validé ou Votre dossier est accepté
3. La carte a été fabriquée à la date du JJMMAAA ou La télédistribution a été envoyée le JJMMAAAA
4. La carte a été envoyée à la date du JJMMAAA

• 15 jours se sont écoulés depuis la date d’envoi de la carte ou télédistribution affichée sur le suivi et vous ne l’avez toujours pas reçue / pu la récupérer. (Durant l’été, le premier envoi se fait mi-juillet)
• Vous vous êtes inscrits avant le 15 Août et votre carte n’est toujours pas fabriquée ni envoyée le 23 Août ou votre télédistribution n’est toujours pas envoyée.
• Vous vous êtes inscrits après fin Août et 15 jours après votre carte n’est toujours pas fabriquée ou votre télédistribution envoyée.

Dans ces 3 cas, connectez-vous sur La Métropole Mobilité / rubrique contact / objet de la demande : scolaire / Type de demande : Signalement Anomalie

Télécharger le réglement des tansports scolaires

Dans le cas où l’élève est en résidence alternée, une seule inscription scolaire suffit puisque le Pass scolaire valide sur toutes les lignes des réseaux La Métropole mobilité. Votre enfant peut donc utiliser toutes les lignes scolaires ou régulières qui desservent les domiciles des deux parents.

La photo :

• soit avec un scanner
• soit en la photographiant avec votre smartphone. Vous pouvez la récupérer via le câble usb de la recharge ou en vous l’envoyant à vous même par messagerie.

• Si vous avez fait une photo de la photo d’identité avec votre smartphone, il se peut que la taille de la photo dépasse la limite autorisée qui est de 4000 Ko ou 4 Mo. Dans ce cas utilisez le site compressor pour diminuer sa taille ou le logiciel Paint – Menu Redimensionner  en modifiant les valeurs 100 par 80 ou 50.
• Si vous avez utilisé un scanner pour numériser la photo d’identité, il se peut que la photo soit trop petite, dans ce cas augmentez la résolution du scan de la photo à 400 ou 600 ou 1200 dpi ou ppp. Attention ne le faites que pour la photo, et surtout pas pour les autres documents justificatifs dont la taille ne doit pas dépasser 4000 Ko.

Les pièces justificatives :

• soit avec un scanner
• soit en la photographiant avec votre smartphone. Vous la récupérez via le cable usb de la recharge ou en vous l’envoyant à vous même par messagerie.

• Si vous avez fait une photo de la pièce avec votre smartphone, il se peut que la taille de la photo dépasse la limite autorisée qui est de 4000 Ko ou 4 Mo. Dans ce cas utilisez le site compressor pour diminuer sa taille ou le logiciel Paint – Menu Redimensionner  en modifiant les valeurs 100 par 80 ou 50.
• Si vous avez utilisé un scanner pour numériser la pièce, il se peut que la pièce soit trop grande, dans ce cas diminuez la résolution du scan de la photo à 200 dpi ou ppp.

1. Voici les différents cas qui peuvent expliquer que vous n’arrivez pas à finaliser votre inscription

• Vous êtes sur un ordinateur/tablette Apple, certains affichages risquent d’être incomplets.
• Vous êtes sur une ancienne version d’Internet Explorer  , télécharger la dernière version de Chrome (Gratuit)
• L’utilisation du navigateur Modzilla    pose des problèmes lors de l’affichage de certaines listes. Télécharger la dernière version de Chrome (Gratuit)
• Si vous avez une version de Chrome antérieure à la version 83.0.4103 téléchargez une version plus récente.

Vous n’arrivez pas à payer :

1. Commencez par redémarrer votre ordinateur et vider le cache et l’historique du navigateur (voir explication ci-dessous)
2. Si cela ne résout pas le problème changer de navigateur (privilégiez Chrome ) ou utiliser un autre ordinateur si vous pouvez.
3. Si cela ne marche toujours pas changez de carte bleue si vous pouvez.

1-Cliquez sur les 3 points en haut à droite de la barre URL. Puis cliquez sur Paramètres

2-Allez dans Confidentialité et sécurité, puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

3-Sélectionnez toutes les données dans le menu déroulant, et cochez toutes les cases. Puis validez en cliquant sur Effacer les données.

Nous vous conseillons d’utiliser le navigateur Chrome de Google , que vous pouvez télécharger gratuitement sur internet.

• vider l’historique et le cache de votre navigateur et redémarrer l’ordinateur.
• de télécharger la dernière version du navigateur Edge ou Chrome

Cependant si vous êtes sous Apple ou sur un smartphone vous pouvez utiliser les liens suivants :

• Pour vous inscrire : https://cms.61.preprod.instant-system.com/inscription-transports-scolaires
• Pour accéder au suivi pour payer , consulter l’état d’avancement ou mettre à jour une pièce dans votre dossier: https://cms.61.preprod.instant-system.com/inscription-transports-scolaires/#suivi_scolaire

J’ai déjà une carte de transport, vais-je en recevoir une autre à la rentrée ?

Non, tous les élèves ayant une carte de transport « La Carte » ne recevront pas une nouvelle carte.
Ils se verront envoyer leur Pass scolaire par télédistribution.

Les élèves qui n’avaient pas de Carte de transport ou pas de « La carte » recevront une nouvelle carte.
Elle est nominative et fonctionne sur les lignes régulières et scolaires ainsi que sur les réseaux urbains.

Les élèves qui ont perdu leur carte pourront commander un duplicata au moment de l’inscription facturé 10 euros en plus de l’abonnement.

Perte, vol, détérioration de la carte, comment obtenir un duplicata ?

La demande de duplicata peut être faite dans une boutique de la Métropole Mobilité ou en ligne sur ce site, rubrique transports scolaires.
Le coût du duplicata est de 10€.

Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifier que la carte n’est pas muette :

Une carte dite « muette » ou « inutilisable » est facilement identifiable : lorsque vous passez cette carte sur un valideur cela ne génère aucun message, ni bip vert ni bip rouge. La carte est endommagée et inutilisable.
Si votre carte est muette vous devez vous rendre au point de vente avec votre carte et demander un duplicata. Le vendeur constatera que votre carte ne fonctionne plus et vous délivrera un duplicata :

• gratuit si elle est muette mais pas cassée, pliée ou détériorée
• payant à 10€ si elle est cassée, pliée ou détériorée

Vérifier que votre carte est rechargée :

Pour connaitre le contenu de votre carte pluseurs solutions s’offrent à vous :

1. Demander au conducteur une lecture du contenu de votre carte qu’il vous imprimera sur un ticket. Les titres de transports présents sur votre carte seront listés sur le ticket. Il peut être intéressant de nous envoyer une photo de ce ticket pour diagnostiquer le problème.
2. Utiliser l’application mobilité 
3. Consulter le contenu de votre carte sur les distributeurs automatiques de titres.

Si l’abonnement est présent sur votre Carte,

• vérifiez les dates de validité (si l’abonnement est périmé, réinscrivez-vous sur le site)
• vérifiez si votre Carte fonctionne sur d’autres véhicules
• si votre carte ne valide sur aucun véhicule alors envoyez le ticket et la description du véhicule emprunté (Réseau/Ligne/Point d’arrêt/date et l’heure).

Si l’abonnement n’est pas sur votre Carte alors que votre inscription a bien été validée par le service Relation clientèle, Connectez-vous sur La Métropole Mobilité / Rubrique : Contact / Objet de la demande : 3.1 Scolaire / Type de demande : Signalement anomalie.

J’ai inscrit mon enfant cet été et je n’ai toujours pas reçu sa carte

• Je vérifie dans le suivi que mon dossier a été accepté.
• Je vérifie que la date d’envoi de la carte est indiquée dans le Suivi. Si la date d’envoi n’est pas indiquée, votre carte n’a pas encore été fabriquée.
• Je vérifie dans le « suivi de mon dossier » si mon adresse est correctement saisie (N°, rue, bâtiment, étage, N° appartement…)
• Dans le cas où l’adresse est incomplète, Connectez-vous sur La Métropole Mobilité / Rubrique : Contact / Objet de la demande : 3.1 Scolaire / Type de demande : Inscription/complément de dossier.
• Dans le cas où 15 jours se sont écoulés depuis la date d’envoi et que vous n’avez toujours pas reçu la Carte, Connectez-vous sur  La Métropole Mobilité / Rubrique : Contact / Objet de la demande : 3.1 Scolaire / Type de demande : Signalement anomalie.

Assurez-vous dans le suivi que votre dossier est accepté et votre télédistribution a été envoyée depuis au moins 48H

• Si vous avez essayé de récupérer votre télédistribution à bord d’un véhicule : Contactez-nous rubrique : Contact / Objet de la demande : Scolaire / Type de demande : Inscription/complément de dossier.
• Si vous vous êtes rendu(e) en boutique et que vous n’avez pas pu récupérer votre télédistribution malgré l’intervention d’un agent de vente au guichet, contactez-nous et utilisez la rubrique transports scolaires – Signalement anomalie

Malgré le message noté dans le paragraphe lors de l’inscription, le format PDF n’est pas accepté pour la photo, seul le format  JPG est accepté.

Si vous avez une page blanche après la demande de photo d’identité, recommencez l’inscription et utilisez une photo au format JPG.

Le format PDF peut être utilisé pour les pièces justificatives seulement.

J’ai fait faire un duplicata de ma carte et elle ne s’affiche pas

Si vous avez fait un duplicata de la carte du scolaire en boutique il y a moins de 48h et qu’elle ne s’affiche pas lors de l’inscription, vous devez attendre encore 24h.

Normalement, la nouvelle carte devrait s’afficher sur le formulaire d’inscription 72h après sa fabrication.